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Information relative au COVID-19

Dernière mise à jour : 22/05/2020 à 09h30

> La prise de commandes est suspendue sur Raviday-piscine.com en raison d'un grand nombre de commandes en attente

Nous avons pris la décision d'interrompre la prise de nouvelles commandes sur le site Raviday-piscine;com à compter du 22 mai 2020 pour permettre à notre équipe logistique de traiter le très grand nombre de commandes passées toujours en attente de préparation. La prise de commande reste disponible sur nos autres sites.

> La commmande est toujours en cours de traitement est-ce normal ?

Important : Il est normal que le statut de votre commande reste "En cours de traitement" pendant plusieurs jours, il faut compter 2 à 3 semaines avant qu'une commande soit préparée.  Si votre commande de piscine ou spa est plus récente que le 16 avril, il est normal qu'elle soit encore en cours de traitement ce 20/05/2020, les commandes sont préparées par ordre chronologique.  Nos équipes de préparateurs de commande font leur maximum. Merci de votre compréhension

> Je n'ai pas eu de réponse à mon message ?

Nous recevons 1000 messages par jour depuis début avril et malgré le recrutement de renforts supplémentaires, nous mettons actuellement 4 à 8 jours ouvrés pour répondre à un message. Nous traitons uniquement les messages envoyés via l'espace client de nos sites, pas sur facebook ou d'autres sources afin de conserver un suivi précis de vos demandes.

> Livrez vous la Belgique, la Corse ou la Suisse ?

Les livraisons en Corse et dans les pays étrangers limitrophes (Belgique, Suisse, Luxembourg) sont suspendues au moins jusqu'à Juin. Aucune date de reprise n'est fixée pour le moment.

> Relais Colis sera t'il proposé prochainement ?

Le réseau Relais Colis ouvre progressivement, le service sera de nouveau proposé dans quelques semaines sur notre sites, dès que la date sera fixée nous la communiqerons sur cette page.

Chers Raviclients,

A l’heure actuelle et malgré la situation exceptionnelle que nous traversons, Raviday et l’ensemble de ses effectifs continuent leur activité et restent mobilisés pour vous assurer la meilleure qualité de service possible. Les commandes continuent à être préparées normalement par nos équipes logistiques en respectant toutes les consignes sanitaires d’usage.

Concernant les livraisons, nous faisons des points quotidiens avec tous nos transporteurs qui nous tiennent informés en temps réel de leur capacité à vous livrer. Malgré tous leurs efforts, des retards de livraison sont à prévoir, quel que soit le mode d’expédition choisi.

La plupart de nos prestataires imposent désormais à leur personnel ainsi qu’à leurs clients la livraison "sans contact". Le principe est simple : le livreur dépose la commande sur le pas de votre porte, sonne et vous pouvez récupérer votre commande afin de limiter tout contact.*

Nous vous confirmons que la globalité des commandes continue d'être livrée sur l'ensemble de la France continentale y compris dans la région du Grand Est pour laquelle certaines restrictions de livraison mises en place sont en train d’être levées progressivement. Nos partenaires sont actuellement en train de prendre les disposition adéquates pour assurer les livraisons dans les départements concernés.

Les livraisons en Corse et dans les pays étrangers limitrophes (Belgique, Suisse, Luxembourg) sont suspendues au minimum jusqu'à fin mai.

Nous continuerons de vous tenir informés de l'évolution en temps réel de la situation.

En ce moment, le retrait sur place de barbecues dans notre entrepôt de Nort-sur-Erdre n'est plus possible jusqu'à nouvel ordre, nous vous tiendrons informés du retour à la normale.

Raviday s’assure de disposer en permanence d’un stock important et de vous garantir les meilleurs prix du marché. La disponibilité de nos produits est mise à jour en temps réel. Malgré tout, bien que nos approvisionnements aient réalisés plusieurs mois à l’avance pour assurer une disponibilité permanente des produits, nous vous préconisons de commander des articles indiqués « EN STOCK », les dates indiquées pour les articles "EN REAPPROVISIONNEMENT" et "EN PRECOMMANDE" étant tout à fait incertaines à l’heure actuelle.

Nos conseillers restent à votre entière disposition pour toute information complémentaire pendant cette période inédite uniquement par email par le biais de notre formulaire de contact. Le service client est disponible par email pour toute question avant achat, le suivi de votre colis et toute autre demande.

Merci par avance pour votre compréhension et prenez soin de vous !

L’équipe RAVIDAY

* Mesures transport Covid-19 (gouvernement.fr)

(Arrêté du 19 mars 2020 complétant l’arrêté du 14 mars 2020 portant diverses mesures relatives à la lutte contre la propagation du virus Covid-19)

La remise et la signature des documents de transport sont réalisées sans contact entre les personnes.

La livraison est effectuée au lieu désigné par le donneur d’ordre et figurant sur le document de transport.

Dans les cas de livraisons à domicile, les conducteurs :

-          Se mettent en communication avec le destinataire ou son représentant

-          Laissent les colis devant la porte en mettant en œuvre des méthodes alternatives qui confirment la bonne livraison

-          Ne récupèrent pas la signature du destinataire

Il ne peut être exigé de signature d’un document sur quelque support que ce soit par le destinataire ou son représentant.

Sauf réclamation formée par tout moyen y compris par voie électronique, au plus tard à l’expiration du délai prévu contractuellement ou à défaut de stipulation contractuelle à midi du premier jour ouvrable suivant la remise de la marchandise, la livraison est réputée comme conforme.

Ces dispositions sont d’ordre public, il n’est donc pas possible d’y déroger par voie conventionnelle ou contractuelle.

Concernant les retours de marchandises si vous avez passé votre commande après le 26 février 2020

En cette situation exceptionnelle, le délai pour faire la demande de rétractation reste de 30 jours. 

Le jour de la levée de l'urgence sanitaire, vous disposerez de 30 jours pour nous faire parvenir le retour de la marchandise. Vous pouvez donc conserver votre marchandise temporairement pour nous l'expédier à la fin de l'urgence sanitaire.

Enfin concernant les remboursements, notre délai pour rembourser une commande passe lui aussi 30 jours après la date de fin de l'urgence sanitaire ( sauf si nous n'avons pas réceptionné le produit) .